Serviceprozesse und Coachings.

Wir bieten Ihnen individuell maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Betrieb oder Ihre gesamte Autohausgruppe. Die in der Kennzahlen- und Prozessanalyse durch uns identifizierten Potenziale, werden im Nachgang über ein zeitintensives, nachhaltiges Einzelcoaching am Arbeitsplatz ausgeschöpft. Dadurch können bereits nach wenigen Trainingstagen erste Erfolge sichtbar gemacht werden.

Wir bringen Ihnen:

  • Stabilität und Wachstum
  • Kundennähe und Flexibilität sowie
  • Qualität und markengerechte Strukturen

Mit uns erreichen Sie:

Eine deutliche höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine Steigerung des Serviceergebnisses.

Konkret heißt das:

  • Höhere Auftragswerte im Bereich Lohn und Teile
  • Höhere Leistungsgrade und größere Produktivität der Monteure
  • Mehr Kundenzufriedenheit durch optimale Werkstattprozesse und dadurch nachhaltig mehr Auslastung und hohe Serviceumsätze
  • Zufriedenere Mitarbeiter, die durch die Systemunterstützung ihre Aufgaben und Verantwortungen eigenständig erfolgreich erfüllen
  • Aktive Werkstattdisposition, z. B. durch unser Coaching der Werkstatt-Disposition
  • Deutlichen Anstieg der Dialog-/Direktannahmefrequenz
  • Gleichmäßige Terminverteilung und Werkstattauslastung über den Arbeitstag, z. B. durch unser Einzel-Coaching in der Terminvergabe
  • Bessere Monteurauslastung und Kapazitätennutzung

Die SAC-Erfolgsformel.

Der Service-Kernprozess ist der Maßstab für exzellente Servicequalität in Ihrem Autohaus. Richtig eingesetzt unterstützen Sie Prozesse und IT-Systeme bei der Einhaltung des Service-Kernprozesses – von der Terminvereinbarung bis zur Nachbereitung nach der Fahrzeugrückgabe.

Unser Ziel ist es, den Service-Kernprozess und sämtliche bei Ihnen eingesetzten IT-Systeme zu vernetzen und so Ihren EBIT / Ihre Rendite entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu steigern. Wir sprechen hier von dem SAC-Service-Kernprozess oder der SAC-Wertschöpfung:

  • Operative Unterstützung und Komplettbetreuung von Anwendern von der Analyse bis zur Umsetzung
  • Zukunftsfähige Strategien und Konzepte zur dauerhaften Steigerung der Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens
  • Spürbar mehr Effizienz und niedrigere Betriebskosten
  • Unser 360°-Ansatz mit Fokus auf die Aufgabenstellung des einzelnen Autohauses und seiner Mitarbeiter
  • Nachhaltigkeit der verbesserten Ergebnisse, auch in den Bereichen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • Vereinfachtes Controlling und Erfolgsmessung durch verlässliche Kennzahlen aus CROSS oder anderen DMS mit unserem SAC-Werkstatt-Steuerungstool. Dies ermöglicht Ihnen die Ermittlung von Umsätzen und Leistungskennzahlen im gesamten Servicebereich in Echtzeit und im Voraus

Unsere Leistungen.

Ist-Analyse


Unser 360°-Prozess startet mit einer Ist-Analyse Ihrer betrieblichen Leistungskennzahlen (KPI) und der Prozesse in Ihrem Autohaus, z. B. Auslastung, Leistungsgrad, Verrechnungsgrad, Kundenzufriedenheit, Anwenderkenntnisse der verschiedenen Systeme und Stammdatenqualität.

Maßnahmen


Aus der Analyse erarbeiten wir für Sie mit den zuständigen Mitarbeitern individuelle Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer KPI.

Umsetzung


Für ein bestmögliches und nachhaltiges Ergebnis setzen wir die Maßnahmen gemeinsam mit Ihnen um und begleiten Sie bei der Einstellung der Systemparameter und bei der Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter durch praxisnahes Einzelcoaching am Arbeitsplatz.


Spezialisten für CROSS.

Die deutsche Volkswagen- und Audi-Organisation priorisiert aktuell das Händlersystem CROSS. Wir waren von Anfang an dabei: 2008 wurde es unter unserer Verantwortung im Rahmen eines Pilotprojektes in Deutschland eingeführt. Heute ist Cross unsere tägliche Praxis!

Wollen auch Sie wissen, wie Sie den perfekten Auftrag erstellen?

Dann kontaktieren Sie uns und
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Erstberatungstermin.


Für Hersteller und Importeure:

  • Umfassende Analyse, Beratung, Schulung und Erfolgskontrolle von Serviceprozessen im Netzwerk der Vertragswerkstätten
  • Nutzung der gesamten Retail-Infrastruktur
  • Nachhaltige Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Umsatz und Ertrag

Für Händler:

  • Analyse des Serviceprozesses von Terminvereinbarung bis zum Nachkontakt zur Verbesserung von
    • Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
    • Werkstattproduktivität und -auslastung,
    • Leistungsgrad in Serviceberatung und Werkstatt
    • Teile- und Lohnumsatz
    • Minimierung des toten Kapitals im Lager
  • Hilfe zur Selbsthilfe durch Unterstützung bei der Analyse der betriebswirtschaftlichen Schlüsselkennzahlen

Für Banken:

  • Auf- und Ausbau von Financial Services zur Steigerung des Gesamtergebnisses
  • Zukunftsstrategien für mehr Wachstum
  • Vermittlung bei Gesprächen zwischen Banken und Herstellern
  • Expansions- und Investitionsplanung

Referenzen

Sprechen Sie uns an! Wir stellen Ihnen gerne die aussagekräftigsten Referenzen für Ihre Aufgabenstellung zusammen. Einen ersten Einblick in das, was wir für wen tun, finden Sie auch innerhalb der Rubrik „Leistungen“. Wir freuen uns auf Sie!

Test bestanden!

Volkswagen Service hat uns in den Jahren 2016 bis 2017 getestet: In dieser Zeit haben wir mit großem Erfolg sieben Volkswagen, Audi und Skoda Betriebe auf unseren SAC-Kernprozess umgestellt. Das Ergebnis: Volkswagen Service Deutschland und der Volkswagen Händlerverband VAPS empfehlen SAC!
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